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Qualität bedeutet der Kunde ist zufrieden oder „der Kunde bleibt und nicht die Ware“. Die Zufriedenheit des Kunden ist daher ein Element der Qualitätsnormen wie der ISO 9001 und ISO 17025. Mit der Zufriedenheit des Kunden ist es jedoch nicht getan. Die Normen verlangen auch diese Zufriedenheit ständig zu verbessern.
Dieses Seminar behandelt ein Managementsystem, dass die Grundlage zu einer ständig verbesserten Kundenzufriedenheit bildet. Eine Frage kann sie Ihrem Ziel näher bringen als 100 Argumente. Jede Beschwerde kann eine Chance für Ihren Erfolg sein.
Referent: Dipl. Ing. Ralf Degner
Themen:
- Managementsystem
Lenken Sie den Informationsfluss Ihres Kundendienstes
- Kundenzufriedenheit
Ermitteln und Bewerten der Kundenzufriedenheit als Grundlage der Planungen zur Verbesserung des
Managementsystems, Umsetzung und Überwachung und Analyse des Erfolgs der durchgeführten Maßnahmen.
- Beschwerdemanagement
(Initiieren und Annehmen von Beschwerden. Insbesondere bei persönlich vorgetragenen Beschwerden ist das
richtige Verhalten entscheidend, Bearbeiten und beantworten der Beschwerden. Ihre Chance den Kunden zu binden,
Auswerten und berichten tragen zur Verbesserung des Managementsystems bei Nutzen der Informationen in zur
Produkt-/Dienstleistungsverbesserung und Werbung.
Informationen zu Inhouse-Seminare/Veranstaltung in München Pasing : PDF-Datei “Veranstaltungen“
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